[E-DailyChoi Oh-hyun 记者] 三星电子在韩国标准协会主办的“数字客户体验指数（DCXI）”评估中，连续4年在综合家电领域蝉联榜首。

三星电子28日宣布，在27日公布的DCXI评估中，该公司在综合家电领域获得了最高分。DCXI是一项综合评估消费者通过数字渠道搜索、购买并实际使用产品全过程中体验满意度的指标。韩国标准协会针对购买前、中、后各阶段，对信息质量、系统质量及个性化因素等进行测评。

今年的调查针对综合家电、汽车、银行等20个行业领域的68个品牌展开。三星电子在最新性、可靠性、完整性等多项评估指标中均获得高分，成功守住了综合家电领域的领跑地位。

三星电子一直致力于强化从产品浏览、购买、配送安装、使用到售后管理的整个购买过程中的数字化客户体验。在产品浏览阶段，通过三星官网的“比较”功能，用户可以一目了然地查看各产品的主要特点。此外，还运营聊天机器人和专业购买咨询服务，提供产品推荐并解答购买相关疑问。

在安装环节，提供了协助Wi-Fi连接和设备注册的“Calm Onboarding”功能。还应用了可一次性查看产品注册方法和使用说明书等的“集成二维码”。

同时，还正在拓展基于AI的产品使用体验。2026款“Bespoke AI Family Hub”冰箱搭载了家电行业首款应用生成式AI的“AI Vision”技术，强化了食材识别功能。 AI语音助手“Bixby”基于大规模语言模型（LLM），能够理解日常语音及先前对话的语境，从而执行符合用户意图的功能。通过基于SmartThings的“AI节能模式”，还可以根据各产品的使用模式和环境，高效管理能耗。

在售后服务方面，公司推出了“家电远程诊断（HRM）”服务。该服务无需客户前往服务中心或等待工程师上门，专业顾问即可远程分析设备状态并指导采取适当的处理措施。

三星电子DA事业部常务李博娜表示：“我们一直致力于将AI技术与SmartThings相结合，在从产品探索到管理的整个购买旅程中，不断提升以客户为中心的购物体验。”她补充道：“今后，我们将继续以卓越的产品质量和信誉为基础，持续推动在日常生活中切实可感的数字客户体验创新。”