[E-DailyShin Ha-yeon 记者]Plateer Co., Ltd.(367000)于28日宣布，已与GS Neotek签署业务合作备忘录（MOU），旨在共同开发并商业化新一代人工智能（AI）联络中心（AICC）解决方案，该方案不仅能处理客户咨询，还能执行实际业务处理。

此次协议的核心在于将GS Neotek的联络中心建设与运营技术，与Platier的AI代理平台“XGEN”相结合。双方计划以金融领域为起点，推进联合营销和概念验证（PoC），并计划未来将业务领域扩展至零售、电商等领域。

双方共同开发的“Agentic AICC”是一款不仅能通过AI回答客户咨询，还能与企业内部系统联动，处理信息查询、变更、申请等后续业务的解决方案。其构想是将AI的应用范围从以现有聊天机器人或呼叫机器人为中心的咨询自动化，扩展到实际业务执行。

双方还明确了各技术领域的分工。 GS Neotek负责语音·聊天渠道运营、语音识别（STT）·语音合成（TTS）、咨询转接以及客户关系管理（CRM）系统对接等联络中心的集成建设。Platier则基于XGEN，负责AI代理的工作流程设计、与企业内部系统的对接，以及基于检索增强生成（RAG）的知识体系构建等。

通过此合作，双方将共同开发连接联络中心与XGEN的标准技术架构，并计划以“WiseN-XGEN”这一联合品牌推进解决方案的商业化。GS Neotek作为产品负责人，将负责客户提案、合同签订及初级技术支持。

Platier的XGEN是一个支持企业根据自身业务环境设计和运营AI代理的平台。该平台提供多个AI代理协同处理业务的功能以及与外部系统对接的功能，同时支持企业内部服务器和云环境。

据Platier介绍，XGEN已在乐天购物、济州银行、iM Capital等流通及金融领域积累了部署经验。今年7月，该平台还获得了韩国信息通信技术协会（TTA）颁发的GS认证一级认证。

双方计划首先面向金融行业客户推出联合解决方案，并通过概念验证（PoC）积累应用案例。此后，将针对GS Neotek的现有AICC客户和Platier的企业客户开展交叉销售，同时计划将应用范围扩展至零售、电商等其他行业。

Platier ECS AX部门负责人金炳权表示：“我们将与GS NeoTek共同推出一种代理式AICC模型，确保客户咨询能够安全地衔接至实际系统处理环节。”他补充道：“我们将以金融业为起点，将代理式AICC推广至所有产业领域，从而加速企业AX业务的发展，提升企业客户的业务效率和业绩。”

GS Neotek IT事业本部部长徐正仁表示：“代理式AICC让AI不仅能进行咨询，还能处理业务，这是改变联络中心角色本身的转折点”，并称：“我们将结合GS Neotek在联络中心和AICC方面的整合能力与Platier的Xgen，以金融领域为起点，逐步打造经过验证的案例。”