[E-DailyKwon Oh Seok 记者] 专注于卫浴及厨房建材的企业DaelimTrading(006570)，正通过整合全国线下服务网络与24小时人工智能（AI）咨询系统，全力提升客户满意度。该公司的战略不仅限于产品销售，更致力于通过完善的售后服务（A/S）来巩固品牌竞争力。

大林通商15日表示，为最大限度减少客户在售后服务方面的不便，公司不仅系统化地运营了覆盖全国各区域的指定服务网点，还全面引入了AI语音机器人和聊天机器人，从而优化了从受理到现场处理的整个服务流程。
目前，大林通商运营中的售后服务指定网点共计44处，分布于首都圈25处、岭南地区12处、中部地区7处。通过这些网点提供贴身服务，并以受理后48小时内完成服务为原则，运行现场处理体系。实际上，服务请求次日即采取措施的“次日处理率”高达95%。
此外，公司还在基于ChannelTalk的综合咨询平台上嵌入了AI语音机器人和聊天机器人，构建了24小时无间断响应系统。对于简单且重复的咨询，AI会立即自动处理；而需要专业现场服务的事项，则会立即与指定服务点对接，形成双轨并行的策略。
事实上，其成效已通过数据得到印证。今年上半年（1月至6月），大林通商共收到10万320起客户咨询，其中由AI语音机器人和聊天机器人处理的达3万6095起，占总数的约36%。 该期间所有咨询的累计响应率达到92%，特别是在咨询量激增的4月和5月，响应率更是飙升至96%。
基于数据的严格质量管理同样引人注目。 大林通商将服务处理记录的系统上传率控制在98%左右，从而提高了透明度。通过一次上门服务就彻底解决问题、消除客户麻烦的“避免再次上门率”也保持在97%的高水平。此外，该公司不仅负责自有产品的售后服务受理及现场派工，还代为处理梨花TNC等外部合作品牌的售后服务受理及现场派工业务。
大林通商相关人士强调：“与产品本身的质量同样重要的是，购买后能否获得迅速、准确的售后服务，这是决定客户满意度的核心指标。”并表示：“我们将通过将全国44家指定门店与AI智能咨询系统有机联动，进一步提升响应速度和服务质量，并以积累的数据为养分，不断完善现场服务体系。”