[E-DailyKim Hyun-ah 记者]LG Uplus(032640)将把客户端应用“U+one”的人工智能（AI）功能从信息指引扩展至业务处理。该功能不仅能分析资费变动原因并协助缴费，还能根据旅行行程推荐漫游套餐，并协助用户办理开通手续。

该公司表示，收到漫游套餐推荐的客户，其签约转化率比原有的AI搜索方式高出约2倍。

LG U+于13日宣布，将分阶段将U+one的AI搜索功能转型为支持服务推荐和执行的“AI代理”。

目前已应用的功能包括缴费代理和漫游代理。缴费代理会告知账单金额及欠费情况；若当月费用较上月增加，则会分析漫游、增值服务、小额支付、手机分期付款等主要变动项目，并解释原因。客户无需跳转至其他菜单，即可在对话窗口中直接缴费。

支付前，系统会向客户说明处理内容并获取最终确认。同时会提前告知可能出现的重复支付情况，并将处理过程记录在案。

漫游代理会根据旅行国家、行程及数据使用习惯推荐产品并协助办理开通。例如，输入日本旅行行程以及社交媒体（SNS）和视频使用计划后，系统将推荐符合条件漫游套餐。客户可在对话窗口查看推荐内容并办理开通，还可查阅旅行贴士和当地支付信息。

据LG U+介绍，漫游智能助手的签约转化率比原有的AI搜索方式高出约2倍。原有方式是AI回答后跳转至相关应用界面，而智能助手则能在对话过程中直接完成套餐浏览和签约。

LG U+计划于今年第四季度推出门店导航助手。该助手将根据客户位置推荐附近门店，并提供地图查看、路线规划及电话接通等支持。

明年，该公司计划将AI客服扩展至主要通信服务领域，并应用利用客户使用记录和历史对话的功能。此外，还将强化语音和多语言功能，以提升使用便利性。

LG U+数字CX团队负责人金元基表示：“让客户仅通过与AI对话就能处理所需事务至关重要”，并称：“我们将以缴费和漫游服务为起点，将AI客服扩展至整个通信服务领域。”