[E-DailyLee So-Hyun 记者]Kakao(035720)已正式将生成式人工智能（AI）应用于KakaoTalk频道的客户咨询功能。此前，系统仅基于商家预先注册的答复进行回应；而今后，AI将结合KakaoTalk频道中积累的店铺信息、菜单及最新动态等信息，直接生成符合客户提问意图和语境的答复。

Kakao于29日宣布，已对KakaoTalk频道中商家可使用的AI聊天服务“卡纳纳咨询经理”进行了更新。

“卡纳纳客服经理”是一款可自动回复通过Talk频道发送的客户咨询的AI客服服务。

本次更新的核心在于基于生成式AI的答复功能。此前，系统仅依据商家预先注册的答复进行回应，而现在，AI会综合已注册的答复信息以及KakaoTalk频道中发布的店铺信息、菜单、最新动态等内容来生成答复。

据介绍，即使是相同的问题，也能根据对话情境和语境调整表达方式，并支持简单的日常对话，从而营造自然的咨询体验。

当Talk Channel信息更新时，咨询回复也会自动更新

系统还强化了减轻商家管理负担的功能。当修改频道首页、动态、菜单等信息时，相关内容会自动反映在卡纳纳咨询经理的回复信息中。这样一来，就无需再逐一修改咨询回复内容。

回答信息的注册方式也得到了简化。商家无需以完整句式撰写回答，只需输入简答或核心信息，AI便会将其转化为自然的咨询对话句式。

此外还新增了在咨询内容向实际用户展示前进行预览的功能。用户可在“AI回复预览”对话框中直接提问，或点击“AI咨询预览”中的推荐关键词，从而预先查看并修改AI生成的回复内容。

在常见问题中，尚未注册回答的内容会在“提高回答率”区域以关键词形式被推荐。在管理页面上，还可以查看咨询现状统计数据。

AI咨询过程中如有需要，可直接转接至管理员

用户的聊天体验也得到了优化。当客户发送消息时，聊天窗口底部会显示“正在输入”提示，以便用户知晓AI正在准备回复。

此外，当用户提出“我想和管理员对话”、“请叫老板”等人工咨询请求时，系统会显示“呼叫管理员”的对话气泡。点击该按钮后，管理员即可直接接手咨询。

Kakao Business领域负责人黄俊延表示：“为了减轻小微企业等经营者的客户接待负担，并为用户提供更自然、更准确的咨询体验，我们对KanaNa咨询经理进行了更新。”他还表示：“今后我们将持续优化服务，支持Talk Channel运营商的商业活动。”