[E-DailyYun Junghoon 记者]“我只在可口可乐30瓶装售价为1万3000韩元时才会购买。如果那时做广告，我反而会更喜欢。”
[E-Daily 诺振焕 记者] “2026年E-Marketing洞察峰会”于15日在首尔永登浦区汝矣岛FKI大厦举行，主题为“营销：探寻打动人心之道”。SKT AI营销团队负责人宋勋焕正在以“利用通信数据实现超个性化营销：提升广告效率与转化率的AI营销实战”为主题发表演讲。
SKTelecom(017670) 的AI营销团队负责人宋勋焕于15日在首尔汝矣岛FKI大厦举行的“2026 E-Marketing Insight峰会”上如是表示。宋勋焕团队负责人以“利用通信数据实现超个性化营销”为主题，发表了关于提升广告效率和转化率的AI营销策略。
他解释道：“客户在每一刻都会留下自己的兴趣线索”，“通过实时位置、通话、网页及应用行为数据，不仅能精准触达本企业客户，还能覆盖竞争对手的客户以及基于兴趣的潜在客户，精准触达目标受众。”
宋团队负责人在分析近期消费者抵制广告的行为模式时，强调了个性化广告的重要性。
他强调：“与我无关的信息就是垃圾信息”，并指出：“问题不在于定向本身，而在于不符合上下文的定向。”他解释道，一旦客户收到过无关信息，就会拒绝接收，此后品牌甚至连再次接触的机会都会丧失。
他提出个性化作为解决方案。据麦肯锡等机构的调查显示，采用基于AI的个性化营销的企业，营销投资回报率（ROI）平均提升了25%，销售额增长了20%。客户参与率翻了一番，营销支出效率也提高了10%至30%。
SKT的制胜法宝是海量的通信基础数据。截至2025年12月，SKT的手机线路占有率为38.78%，位居韩国第一，拥有约2300万名客户。仅每天产生的数据就高达3.3拍字节（PB）。 2021年，该公司参与了由统计厅（国家数据局）主办的第1号实验性统计项目（全国人口流动量统计），其可靠性也因此得到了验证。
宋团队负责人解释道：“SKT根据生命周期、生活方式和行为特征对客户进行细分，并通过精准画像，为基于客户细分群体的营销策略奠定基础。” 通过AI分析24小时365天持续收集的位置信息、实际居住地和工作地点、约4000个应用程序及网站的访问记录，以及约280万个主号码的通话和短信记录等，从而对客户进行立体化的理解。
他还介绍了构建具体用户画像的案例。过去，客户群体通常简单地定位为准备结婚的20-30岁人群，而现在则是锁定“对潮流敏感、喜爱AI和室内设计的20-30岁准新婚人群”。
若筛选出那些快时尚和AI服务使用率位列前20%、对房地产和室内设计关注度位列前10%、对婚宴厅及婚纱摄影、婚庆服务搜索量位列前5%，但对中小学教育关注度却位于后5%的客户，原本仅存在于脑海中的客户形象便会在数据中变得真实可感。
关键在于“鲜活的客户画像”——动态用户画像。如果传统的客户关系管理（CRM）仅停留在“35岁女性·居住在首尔·3口之家”这样的客户身份层面，那么动态用户画像则通过分析应用使用倾向和移动模式的变化等，观察客户当前正朝着哪个方向转变。
它基于大型语言模型（LLM）自动生成客户细分群体，并每月更新。例如，将原本批量发送给“40多岁女性”的广告，改为在“正在准备出国旅行的客户”即将出发时精准推送。
[E-Daily 记者 卢镇焕] “E-Marketing Insight Summit 2026”于15日在首尔永登浦区汝矣岛FKI大厦以“营销，探寻打动人心之道”为主题举行。SKT AI营销团队负责人宋勋焕正以“利用通信数据实现超个性化营销：提升广告效率与转化率的AI营销实战”为主题进行演讲。
通过这种方式锁定的目标受众，将通过谷歌、Meta、Naver广告以及短信、APP推送、Kakao通知消息等多种渠道进行触达。SKT还推出了AI营销代理“T Marketer”。该系统通过自动化完成各媒体的预算分配、广告素材制作以及24小时成效监测，大幅减少了重复性工作。
基于数据的问卷调查服务也取得了显著成效。CJ Olive Young、Garmin智能手表等多家客户通过筛选精准的客户数据，成功提升了点击率（CTR）。获取这些数据的时间也缩短至1小时，与传统问卷调查相比大幅节省了时间。
宋团队负责人表示：“SKT通过基于通信数据的AI建模，精细化地分析客户的特征和兴趣点，并基于广告、消息推送、问卷调查等实际反馈数据持续进行优化。”他还表示：“今后我们将超越无线通信领域，通过多种营销渠道将客户数据库与渠道进行精准匹配，并继续从广义上拓展我们的营销职能。”
SKTelecom(017670) 的AI营销团队负责人宋勋焕于15日在首尔汝矣岛FKI大厦举行的“2026 E-Marketing Insight峰会”上如是表示。宋勋焕团队负责人以“利用通信数据实现超个性化营销”为主题，发表了关于提升广告效率和转化率的AI营销策略。
他解释道：“客户在每一刻都会留下自己的兴趣线索”，“通过实时位置、通话、网页及应用行为数据，不仅能精准触达本企业客户，还能覆盖竞争对手的客户以及基于兴趣的潜在客户，精准触达目标受众。”
宋团队负责人在分析近期消费者抵制广告的行为模式时，强调了个性化广告的重要性。
他强调：“与我无关的信息就是垃圾信息”，并指出：“问题不在于定向本身，而在于不符合上下文的定向。”他解释道，一旦客户收到过无关信息，就会拒绝接收，此后品牌甚至连再次接触的机会都会丧失。
他提出个性化作为解决方案。据麦肯锡等机构的调查显示，采用基于AI的个性化营销的企业，营销投资回报率（ROI）平均提升了25%，销售额增长了20%。客户参与率翻了一番，营销支出效率也提高了10%至30%。
每日积累3.3拍字节数据……通过生命周期分析实现客户细分
SKT的制胜法宝是海量的通信基础数据。截至2025年12月，SKT的手机线路占有率为38.78%，位居韩国第一，拥有约2300万名客户。仅每天产生的数据就高达3.3拍字节（PB）。 2021年，该公司参与了由统计厅（国家数据局）主办的第1号实验性统计项目（全国人口流动量统计），其可靠性也因此得到了验证。
宋团队负责人解释道：“SKT根据生命周期、生活方式和行为特征对客户进行细分，并通过精准画像，为基于客户细分群体的营销策略奠定基础。” 通过AI分析24小时365天持续收集的位置信息、实际居住地和工作地点、约4000个应用程序及网站的访问记录，以及约280万个主号码的通话和短信记录等，从而对客户进行立体化的理解。
他还介绍了构建具体用户画像的案例。过去，客户群体通常简单地定位为准备结婚的20-30岁人群，而现在则是锁定“对潮流敏感、喜爱AI和室内设计的20-30岁准新婚人群”。
若筛选出那些快时尚和AI服务使用率位列前20%、对房地产和室内设计关注度位列前10%、对婚宴厅及婚纱摄影、婚庆服务搜索量位列前5%，但对中小学教育关注度却位于后5%的客户，原本仅存在于脑海中的客户形象便会在数据中变得真实可感。
关键在于“鲜活的客户画像”——动态用户画像。如果传统的客户关系管理（CRM）仅停留在“35岁女性·居住在首尔·3口之家”这样的客户身份层面，那么动态用户画像则通过分析应用使用倾向和移动模式的变化等，观察客户当前正朝着哪个方向转变。
它基于大型语言模型（LLM）自动生成客户细分群体，并每月更新。例如，将原本批量发送给“40多岁女性”的广告，改为在“正在准备出国旅行的客户”即将出发时精准推送。
通过这种方式锁定的目标受众，将通过谷歌、Meta、Naver广告以及短信、APP推送、Kakao通知消息等多种渠道进行触达。SKT还推出了AI营销代理“T Marketer”。该系统通过自动化完成各媒体的预算分配、广告素材制作以及24小时成效监测，大幅减少了重复性工作。
基于数据的问卷调查服务也取得了显著成效。CJ Olive Young、Garmin智能手表等多家客户通过筛选精准的客户数据，成功提升了点击率（CTR）。获取这些数据的时间也缩短至1小时，与传统问卷调查相比大幅节省了时间。
宋团队负责人表示：“SKT通过基于通信数据的AI建模，精细化地分析客户的特征和兴趣点，并基于广告、消息推送、问卷调查等实际反馈数据持续进行优化。”他还表示：“今后我们将超越无线通信领域，通过多种营销渠道将客户数据库与渠道进行精准匹配，并继续从广义上拓展我们的营销职能。”
