[E-DailyYun Junghoon 记者]KTCorporation(030200)已成功完成NH农协银行下一代AI联络中心（AICC）的建设项目，并正加速进军金融业AI转型（AX）市场。

KT于10日宣布，已完成规模约为400亿韩元的NH农协银行新一代AICC建设项目。该项目旨在将全国农协银行及互助金融机构的咨询系统转型为基于AI的系统，以同时提升客户服务质量和运营效率。

双方将△强化AI服务体验 △基于数据的客户旅程优化 △咨询支持业务升级 △运营管理业务标准化设定为核心任务，并完成了AI咨询服务的扩展及新一代AICC运营体系的构建。

通过此次升级，AI呼叫机器人已与NH农协银行的核心业务系统实现联动，不仅能查询客户及账户信息，还能直接处理实际业务。无需转接人工客服即可由AI处理的业务项目，从原有的45项扩大至180项，增幅约为4倍。 语音识别（STT）准确率也从原先的90%提升至97%。由此，客户等待时间和咨询处理时间较之前缩短了约20%，业务负担大幅减轻。

渠道整合管理体系也已建成。通过构建可在单一平台上管理视频咨询、聊天、电子邮件等多样化咨询渠道的“AICC运营门户”，整合了原本分散的咨询记录和客户数据。这不仅确保了咨询的连续性，还通过分析积累的咨询数据来改进服务，形成了良性循环结构。

KT将NH农协银行的大规模数据稳定迁移至新的集成平台，并优化了AI咨询服务和运营环境。双方计划今后进一步提升AI呼叫机器人及生成式AI咨询支持服务，并强化定制化客户体验管理体系。

KT AX事业部AX提案/实施本部部长洪海天常务表示：“通过与NH农协银行的紧密合作，我们成功构建了新一代AICC环境。”他补充道：“KT将依托积累的金融AX实施经验和AICC技术实力，革新客户与客服人员的双重体验，并将其发展为能够引领金融行业AI咨询的AICC模式。”