[E-DailyYun Junghoon 记者]KTCorporation(030200)将人工智能（AI）作为核心，着手对应用程序、网页、短信等全方位数字服务的客户体验（CX）进行革新。其构想是：将此前按服务分类而呈现碎片化的界面布局和提示语统一为单一标准，并从设计到客户沟通的整个流程实现AI转型（AX），从而同时提升工作效率和用户便利性。

KT于12日宣布，已构建了大幅强化AI应用功能的用户体验（UX）设计系统“KDS（KT UX Design System）2.0”，并引入了支持客户指引信息撰写与审核的AI代理。

如果说去年在公司内部发布的KDS 1.0侧重于确立“信任·创新·便捷”的设计原则，那么此次KDS 2.0的核心在于，将原本由人工参考的设计指南升级为由AI直接解读并执行。

KT构建了“KDS Harness”系统，该系统可让AI根据设计标准布局界面并验证成果。此举旨在减轻重复设计修改的负担，并在多项服务中应用统一的用户界面（UI）。

实际服务应用的成效也日益显现。包括去年9月改版的“My KT”在内，KT.com、Direct Shop以及AI模型平台“Token Factory”等均已应用KDS 2.0。

特别是“Token Factory”，通过结合KDS的应用、策划·设计·开发并行流程以及编码·文档自动化，将开发效率最大化。在处理共计424项功能需求、25个组件和约110万行代码的过程中，原本需要8个月的工作仅用2.4个月就完成了，开发周期缩短了5个月以上。

客户沟通方式也已重新调整为以AI为中心。KT每月发送约1.7亿条关于资费和优惠的短信通知。 为此，公司修订了将晦涩的通信术语通俗化的《用户体验写作指南》（例如将“预付”改为“提前缴纳”，将“按量计费”改为“按使用量收费”等），并于上月30日正式在公司内部上线了基于AI的“消息生成代理”。

只需负责人输入核心内容，AI便会根据KT指南和法律标准撰写并审核文案。 该系统还支持新一代短信（RCS）的图片推荐及多语言自动翻译。通过这一系统，△短信撰写和审核时间从原先的30～60分钟缩短至5分钟（最多缩短92%）；△图片制作时间从4小时缩短至15分钟；△原本需要两天以上完成的翻译工作，现仅需30秒，效率大幅提升。

客户反馈也呈现出显著改善的趋势。信息传递类消息采用简洁表述，优惠指南类消息则善用图片进行设计，结果显示，在RCS转换发送的预测试中，客户反馈指标较此前提升了1.3倍至最高3.4倍。

KT计划于本月20日额外推出“客户语言代理”服务，该服务将通过AI对应用、网页、短信等所有接触点的文案进行审查，并将其润色为通俗易懂的表达。此外，还通过在色彩、字体等所有视觉元素中贯彻“高端极简”风格，提升了信息传达效果。

KT计划今后将KDS的应用范围扩展至外部合作伙伴、各类数字渠道乃至AI设备。

KT AX平台本部部长（常务）元万浩表示：“客户将应用程序、网页、短信乃至咨询等KT的所有数字接触点视为一种统一的体验”，并称：“通过KDS 2.0和沟通业务的AX转型，我们将无论在哪个接触点，都提供简单且一致的‘统一的KT体验’。”