[E-DailyYun Junghoon 记者]KTCorporation(030200)将把其主要的客户接触点应用程序（App）“My KT”改版为以AI（人工智能）为核心的AX（AI转型）应用，并大幅提升客户便利性和个性化服务。
（图片来源：KT）
此次改版的核心在于将整体客户体验转向以AI为中心。设计旨在最大限度地减少客户自行查找服务或等待咨询带来的不便，让AI主动为客户推荐所需福利和服务。这体现了KT的构想：不仅限于简单的问答，还要提供与国民日常生活紧密结合、并能实际落地的AI服务。 KT计划将AI代理融入原本仅用于处理投诉和查询费用的电信公司客服中心应用，将其打造为真正的个性化服务窗口，并以此巩固其在AX领域的领导地位。
首先，在“My KT”应用的主页和福利界面顶部，新增了个性化消息区域。该功能通过分析客户的使用习惯、已订阅套餐及会员信息，针对容易被忽略的福利提供定制化指引。
应用内全面部署了AI代理“My AI”。“My AI”由14个针对资费套餐查询、增值服务、会员权益、长期客户福利等主要领域专门设计的AI代理组成。客户可选择推荐问题或直接提问，从指引到服务处理及转接，均可通过对话式交互一站式解决。
为纪念应用改版，KT将于10月12日至31日举办客户体验促销活动。活动将面向完成定制优惠体验及“My AI”使用的参与者，通过抽奖赠送Galaxy Z Fold 8、Galaxy Watch 9等最新IT设备。
KT客户事业部负责人（副总裁）朴贤镇表示：“此次‘My KT’改版重点在于改善客户感受到的不便，并优先提供所需的优惠和AI服务”，并称“今后也将继续结合AI与通信能力，强化AX领导力”。
另一方面，KT正持续扩大“走入客户身边的倾听论坛”规模，通过直接听取客户心声并将其转化为切实的服务与制度改进，从而强化以现场为中心的经营模式。 在28日举行的论坛上，与会者就“KT Hi-Order”等堂食点餐服务及门店数字解决方案的使用中遇到的不便之处，以及业务运营所需的支持措施提出了各种意见；KT计划经相关部门审议后，将其转化为以客户视角为导向的改进任务。
此次改版的核心在于将整体客户体验转向以AI为中心。设计旨在最大限度地减少客户自行查找服务或等待咨询带来的不便，让AI主动为客户推荐所需福利和服务。这体现了KT的构想：不仅限于简单的问答，还要提供与国民日常生活紧密结合、并能实际落地的AI服务。 KT计划将AI代理融入原本仅用于处理投诉和查询费用的电信公司客服中心应用，将其打造为真正的个性化服务窗口，并以此巩固其在AX领域的领导地位。
首先，在“My KT”应用的主页和福利界面顶部，新增了个性化消息区域。该功能通过分析客户的使用习惯、已订阅套餐及会员信息，针对容易被忽略的福利提供定制化指引。
应用内全面部署了AI代理“My AI”。“My AI”由14个针对资费套餐查询、增值服务、会员权益、长期客户福利等主要领域专门设计的AI代理组成。客户可选择推荐问题或直接提问，从指引到服务处理及转接，均可通过对话式交互一站式解决。
为纪念应用改版，KT将于10月12日至31日举办客户体验促销活动。活动将面向完成定制优惠体验及“My AI”使用的参与者，通过抽奖赠送Galaxy Z Fold 8、Galaxy Watch 9等最新IT设备。
KT客户事业部负责人（副总裁）朴贤镇表示：“此次‘My KT’改版重点在于改善客户感受到的不便，并优先提供所需的优惠和AI服务”，并称“今后也将继续结合AI与通信能力，强化AX领导力”。
另一方面，KT正持续扩大“走入客户身边的倾听论坛”规模，通过直接听取客户心声并将其转化为切实的服务与制度改进，从而强化以现场为中心的经营模式。 在28日举行的论坛上，与会者就“KT Hi-Order”等堂食点餐服务及门店数字解决方案的使用中遇到的不便之处，以及业务运营所需的支持措施提出了各种意见；KT计划经相关部门审议后，将其转化为以客户视角为导向的改进任务。
