[E-DailyChoi Oh-hyun 记者] 三星电子为纪念家电订阅服务推出两周年，将对该服务进行全面改版。在推出针对新婚夫妇和老年人群体的服务的同时，还将业务扩展至企业对企业（B2B）订阅领域。这表明该公司正致力于强化一种商业模式，即不仅止于销售单台家电，而是通过订阅服务与客户建立长期关系。

三星电子28日在首尔江南区三星商店清潭店宣布，将原有的“AI订阅俱乐部”重新命名为“三星AI订阅”。此次不仅更改了服务名称，还扩大了针对客户生命周期的管理服务，并拓展了客户的选择权。

三星电子韩国总负责人、副总裁林成泽解释道：“BluePass推出仅一年，销售额即将突破1万亿韩元。”他补充道：“使用家电时总会遇到需要操心的事，这向来是一件麻烦事，但三星订阅服务因由专业工程师提供管理而带来的便利，正是其受欢迎的原因。”

三星电子于2024年12月推出“AI订阅俱乐部”，正式进军家电订阅市场。 该模式是指客户支付月度订阅费，即可使用冰箱、电视、洗衣机、干衣机等家电产品。“Blue Pass”是面向订阅服务用户提供的安装、使用及售后服务便利服务套餐，其中包含售后服务（AS）快速通道、AI预维护提醒、SmartThings设置、预约安装以及附加产品检查等服务。

此次调整的核心在于扩大客户群体。公司将原本负责管理现有订阅产品从安装到售后服务的“Blue Pass”进行了细分，推出了面向新婚夫妇和单身家庭的“新婚通行证”，以及面向老年客户的“易护通行证”。 “新婚通”包含搬家后家电状态检查服务以及夜间和节假日清洗等服务。“易护通”则提供定期咨询和专为长者开设的咨询渠道。

价格选择范围也得到了扩大。公司新推出了通过减少工程师上门次数或专项服务次数来降低订阅费的“上门服务轻量版”。据介绍，以部分空调为例，在6年合约的基础上，其月订阅费比原有的上门服务方案可降低10%以上。 产品预付比例也从原先的最高30%扩大至最高50%。此举旨在让客户能够根据自身资金状况选择订阅费的支付方式。

三星电子表示，将以此次品牌重塑为契机，正式将订阅业务的版图扩展至B2B领域。首先，计划针对公共机构以及酒店、医疗、金融等企业客户，将各场所所需的净水器、空调、冰箱等设备连接到一个平台并提供服务。该计划旨在降低大批量引进家电所需的初期成本负担，并将初期投资成本转化为运营费用，从而减轻企业客户的负担。

林副总裁解释道：“我们将提供支持，确保企业能以最低的运营成本和最大的收益开展业务。”他还表示：“特别是对于医院、养老院、住宿设施等需要24小时稳定运营的场所，我们已制定了能够进行事前预防和即时响应的专业管理方案。”

加入“Blue Pass”的企业订阅客户，可根据营业时间，在客户希望的时间段内享受产品维护服务。此外，还推出了在受理售后服务请求后48小时内上门服务，以最大限度减少家电故障对营业运营造成的影响。 此外，还推出了提升企业客户产品管理便利性的服务，例如为每个营业场所分配专职工程师提供稳定管理的“工程师负责制”，以及上门维护时可额外免费检查一款三星电子产品的“多一项服务”等。

家电行业之所以着力发展订阅服务，是因为这不仅能超越一次性产品销售，还能确保长期稳定的销售额，并将客户锁定在自家生态系统中。三星电子同样将订阅服务范围从个人客户的生命周期服务扩展至企业客户，将家电市场的竞争重心从“销售”转向“持续的客户管理”。

为纪念此次订阅服务推出两周年，三星电子将在10月31日前，通过三星官网、三星商店、电子乐园等线上线下门店推出最高20%的订阅折扣促销活动。