[E-DailyKang Gyeong-rok 旅游专职记者] 运营外国人专用赌场“Seven Luck”的国有企业Grand Korea Leisure（GKL）率先在赌场行业引入基于人工智能（AI）的电话应答系统，正式开启数字服务创新。该战略旨在提高处理简单重复性咨询的效率，缩短客户等待时间，并最大限度地提高现场人员的业务专注度。
GKL于6日宣布，已在江南COEX分店正式建成并投入运营一套可提供24小时多语言电话服务的“AI呼叫机器人”系统。

此次引入的AI呼叫机器人提供韩语、英语、中文、日语等4种语言服务。该系统通过AI实时语音，回答拨打至江南COEX店固定总机号码的、关于营业场所位置、营业时间、停车指引、入场规定等高频简单咨询。
电话接通后，顾客在听取使用指南并用自己习惯的语言提问时，AI会识别该语言并提供答复。对于需要详细确认预订或深入咨询的事项，系统设计为立即转接至负责员工，以最大限度地减少顾客的不便。
为构建完善度高的系统，GKL于今年6月至9月进行了为期4个月的试运行。通过分析此期间统计的多国顾客典型咨询类型数据，构建了高度优化的响应数据库（DB）。
旅游及休闲业界将这家国有企业GKL此次引入AI呼叫机器人，评价为顺应政府“AI大转型（AX）”方针的先发制人数字化转型案例。鉴于赌场行业的特性，必须24小时响应外国客户的咨询，因此分析认为，通过引入AI将显著降低运营成本并提高工作效率。
GKL总裁尹斗贤表示：“引入AI呼叫机器人后，将能够实现24小时全天候咨询响应，外国顾客的便利性将大幅提升。”他还表示：“今后我们将继续积极引入AI技术，力争跻身‘全球都市型高端旅游平台’之列。”