[E-DailyLee So-Hyun 记者] 人工智能（AI）数据及解决方案企业FLITTO Inc.(300080)将与韩国陆军携手，着手开发基于AI的民愿咨询系统。该计划旨在通过融合生成式AI、语音识别及搜索增强生成（RAG）技术，支持国防行政的AI转型（AX）。

普利托于3日宣布，已于2日在陆军总部监察室与陆军就“基于AI的民愿咨询系统开发”签署了业务合作备忘录（MOU）。

普利托将作为该项目的主办机构参与其中。该公司将与EastSoft、Wisenut组成联合体，为陆军民怨咨询中心构建AI综合民怨咨询平台。该联合体计划实现365天24小时不间断运行的智能咨询服务。

Flitto将应用其在语音识别（STT）、语音合成（TTS）、说话人分离、噪声控制等AI翻译解决方案开发过程中积累的技术。特别是，将融合即使在噪声严重的环境下也能将语音准确转换为文本，并根据语境进行校正的技术。

该平台设计上确保即使在安全要求严格的封闭网络环境中也能顺畅运行。Flitto计划借此为未来向全军网络扩展奠定基础。

陆军总部民愿咨询中心预计，通过该项目，将能够24小时处理简单、重复的民愿。据介绍，此举将减少周末和夜间时段的响应空白，减轻咨询员的简单工作负担，从而营造一个能够专注于权益救济和制度改进等专业工作的环境。

咨询过程中积累的数据经分析后，预计还将用于政策和制度的改进。具体方式是基于数据掌握投诉内容，从而找出反复出现的不便事项或制度改进需求。

Flitto首席执行官李正洙表示：“希望该项目不仅能实现简单咨询的自动化，更能减轻客服人员的情感劳动负担，并将国民和官兵切身感受到的咨询质量提升到一个新高度，成为国防AX创新的典范案例。”他还表示：“我们将依托迄今为止在国内外各种领域环境中积累的AI技术实力和专业经验，为公共及国防领域的数字化行政创新做出贡献。”

Flitto联盟计划以陆军总部民愿咨询中心的标准化建设为起点，将积累的数据与语音AI技术相结合，逐步发展为覆盖全军的智能国防AI服务平台。