[E-DailyKim Se-yeon 记者] 韩华财产保险代表罗采范Hanwha General Insurance Co.,Ltd.(000370) 亲临客户咨询现场，倾听客户心声。韩华财产保险计划以此为契机，将客户咨询体验项目扩展至团队长级别，以加强消费者保护。

韩华财产保险公司1日宣布，纳代表于上月25日访问了公司规模最大的呼叫中心——清州客户咨询中心。
罗代表重访了其就任时曾到访过的呼叫中心。此次活动正值公司作为“女性专属保险公司”取得发展，且消费者保护的重要性日益凸显之际，因此更具深意。
当天，罗代表在呼叫中心现场旁听，听取了客户的咨询和反映的问题。他强调，呼叫中心不应仅停留在简单的应答层面，还应拓展客户维护管理等新职能。
实际上，为了践行以客户为中心的经营理念，韩华财产保险正在运营“直营体系”呼叫中心。得益于此，呼叫中心的客户满意度连续三年呈上升趋势：△2024年9.8分 △2025年9.83分 △2026年7月9.84分。
韩华财产保险代表罗采范对客服人员表示：“你们是距离客户声音最近的人，既是公司的宝贵资产，也是我们引以为豪的骄傲”，并表示：“今后也要继续倾听一线的声音，打造让客户真正切身感受到的温暖且与众不同的服务。”
韩华财产保险计划以此次访问为契机，将直接倾听客户心声的“咨询电话聆听计划”的参与对象扩大至团队负责人级别的组织管理者，并将客户咨询体验纳入常规项目进行运营。