[E-DailyHan Jeon-jin 记者] 零售业对人工智能（AI）的应用已超越客户咨询或广告文案创作的层面，正深入到商品企划（MD）、搜索、物流等核心业务领域。AI不仅能分析数千个品牌以辅助MD决策，还能解读顾客的购买意图并推荐商品，甚至能自动匹配货物与车辆。AI正逐渐确立其作为提升生产效率并促进实际购买的“实务工具”的地位。

据6日业界消息，乐天百货、11街、CJ LOGISTICS(000120) 等主要流通及物流企业正将AI的应用范围扩展至各业务一线。它们正迅速迈向通过分析企业积累的销售额、客户及运输数据来辅助决策，或执行搜索、派车等实际业务的阶段。AI应用已超越仅将引入本身视为意义的实验阶段，正朝着提升生产效率和销售额等实际成果的方向不断深化。

最引人注目的变化在于，AI已经渗透到了人类判断的领域。乐天百货于上月底构建并投入实际运营了分析4000余个入驻品牌的内部系统“品牌AI”。该系统将分散的销售额和客户数据进行关联，分析各品牌的业绩趋势和购买关联性等，并将其应用于制定品牌入驻、退场等商品策划（MD）战略。 系统上线后一个月内，用户回访率达到70%；用户调查显示，其工作效率较以往类似业务提高了2倍以上。

AI的作用正超越内部业务，进一步扩展至促进购买的阶段。11街于今年7月推出了通过分析客户购买意图来推荐商品的“AI搜索”功能。 搜索笔记本电脑时，系统会提供“便于携带”、“专为游戏优化”等按用途分类的关键词；用户选择条件后，系统会综合考虑价格、配送及评价，筛选出相应商品。7月整月，AI搜索的购买转化率（ICVR）比原有综合搜索高出2倍以上。这说明在搜索阶段具体化购买条件，有效提高了转化为实际交易的比率。

在商品流通的物流领域，AI也在改变着工作方式。CJ大韩通运的中程（企业间货物运输）平台“The Unban”利用AI分析合同运费、运行记录、各路线需求、货物特性及各地区车主供需情况，从而提出运输方案并提高了车辆匹配的准确度。 服务初期不足50%的自动排车成功率，近期已提升至80%以上。此外，该平台还正在试点一项功能：货主只需上传Excel文件或像与AI对话一样输入信息，运输订单即可自动登记。

AI在流通行业迅速普及的背后，是海量的数据支撑。通过将客户、商品、库存及配送等累积的数据与AI相连接，提升业务效率的空间变得更大。 在全球各行业中，AI也正从实验阶段向运营阶段过渡。咨询公司德勤（Deloitte）去年8月至9月对24个国家6个行业的3235名企业高管进行的调查显示，在正在试验AI的企业中，已有25%的企业将40%以上的AI项目推进到了运营阶段。54%的企业预计将在3至6个月内达到这一水平。

不过，AI的应用并不一定能立即转化为销售额的增长。同一项调查显示，虽然66%的企业表示AI提升了效率和生产力，但仅有20%的企业表示实现了销售额的增长。有74%的企业预计未来能通过AI增加销售额。预计今后，与单纯引入AI相比，如何将AI有效融入现有业务并创造业绩，将成为决定零售企业之间差距的关键因素。

零售业一位相关人士表示：“仅凭引入AI还难以认定已走在前列”，并指出：“归根结底，差异在于各企业如何将积累的数据有效应用于实际业务中。”他接着补充道：“即使使用相同的技术，根据应用的业务和现场方式的不同，结果也会有所不同”，“预计投资将以实际成效得到验证的领域为中心进一步扩大。”