[E-DailyKim Hyung-il 记者]SELVAS AI Inc.(108860)于4日宣布，其语音识别解决方案“SELVAS STT”已在Bithumb客服中心的咨询服务中投入商用。经确认，积极运用该语音识别解决方案后，客服人员的平均通话时长缩短了约30%。

SELVAS STT可将Bithumb客户的咨询内容实时转换为文本并提供给客服人员。客服人员可通过此功能快速掌握咨询内容，并专注于应对咨询。

Selvas AI方面解释称，自服务上线以来，积极运用语音识别解决方案的客服人员平均通话时长（AHT）缩短了约30%。首次解决率（FCR）也随之提高，有效减少了重复咨询。

本次服务应用了基于SELVAS AI自主研发的语音识别引擎开发的SELVAS STT。该系统不仅支持实时语音识别，还能针对各行业专业术语及客户环境进行自适应学习，并在嘈杂环境中仍能保持稳定的识别效果。

Selvas AI方面表示，该服务还支持本地部署，能够满足安全要求较高的客户环境需求。

Selvas AI一直以金融行业客服中心为中心积累语音识别技术。该公司曾向Woori Card提供基于STT·TTS的语音智能服务，并为LG U+客服中心构建了应用STT和TTS技术的AI呼叫机器人。

虚拟资产交易所涉及存取款、交易、认证、安全等专业咨询较多，因此准确识别咨询内容至关重要。Selvas AI计划基于在金融、医疗等专业领域积累的领域专用语音识别技术，持续提升针对各行业专业术语及客户环境的AI语音识别优化能力。

Bithumb相关人士表示：“准确理解客户咨询并迅速解决问题是提升客户信任的重要因素”，并称“今后也将持续改善咨询质量，强化客户支持服务”。

Selvas AI语音识别业务负责人尹在善表示：“此次商业化案例在咨询量大、安全要求高的实际场景中，验证了缩短平均通话时长等效果，是一项有意义的成果”，并称“我们将把业务扩展至金融、公共、医疗等对识别准确度和安全性要求较高的市场”。