[E-DailyYun Junghoon 记者]SKTelecom(017670)今年在韩国三大客户满意度调查（NCSI·KS-SQI·KCSI）的移动通信领域重夺榜首，被评价为取得了“恢复客户信任”的成果。

SK电讯首席执行官郑在宪1日通过SKT新闻室表示：“我深刻体会到，客户的信任绝非理所当然”，并称：“三大调查排名第一并非信任恢复的终点，而是新的起点，因此我们将秉持‘磨斧作针’的决心，逐步建立更牢固的信任。”

走访全国87个市、县，与3.5万余名客户会面

品牌信任一旦受损，通常需要很长时间才能恢复。据澳大利亚市场调研机构罗伊·摩根（Roy Morgan）2025年的分析报告显示，遭受严重信任打击的主要品牌中，92%在一年后仍未能完全恢复信任，甚至在四年后，仍有半数未能恢复。

为克服这一危机，SK电信的员工们奔走全国，深入一线与客户面对面交流。今年一年间，他们走访了全国87个市、县，直接接触了3万5000余名客户，积极收集了关于通信质量、漫游、会员服务、资费套餐等日常使用中的不便之处和需求。

SKT基于在现场收集到的客户心声，对整体服务进行了彻底的结构性改革。

首先，公司着力强化通信的本质——安全与质量。大幅增强了基于AI的网络安全及垃圾短信、电话诈骗拦截功能，并通过《信息保护白皮书》透明公开了相关活动记录。在烟花节、樱花节等人群密集的现场，应用了基于AI的通信需求预测技术，并优化基站布局，构建了稳定的通信环境。

用户切身感受到的福利和便利性也得到了显著提升。

在漫游及会员服务方面，在保持相同资费的前提下扩大了数据流量配额，并优化了流量用尽后的网速。T会员服务进行了直观的改版，让用户能够一目了然地查找并使用主要福利。此外，取消了5G与LTE的区分，同时简化了OTT及AI服务等订阅福利的选择结构，大幅减少了用户的不便。

为加强与客户的沟通，公司启动了由外部专家和客户顾问团组成的“客户信任委员会”，从经营及产品策划阶段起就积极吸纳外部意见。针对使用超过10年的长期客户，正在运营“森林度假日”、“餐桌日”、“探险日”等差异化的答谢活动。

“将通过默默无闻的努力延续客户信任”

郑CEO近日提及SKT赞助的韩国击剑代表队在2026年爱知-名古屋亚运会上取得的成绩，并重申了经营决心。在本次亚运会上，击剑代表队在男子重剑团体赛决赛中上演了戏剧性的逆转胜，并在女子重剑团体赛中时隔8年再次夺得金牌。

郑CEO强调：“决定胜负的关键时刻，想必源于选手们长期的训练和团队协作”，并表示：“SKT重获信任，也离不开每天与客户面对面交流、关注客户不便之处并逐一改进的努力。”

他接着表示：“我不认为此次在三大客户满意度调查中均位列第一就意味着信任的完全恢复”，并称：“我们将把这一结果视为客户的要求，以此为更高标准来服务客户，并以更优质的服务予以回报。”