[E-DailyKIM EUNG-TAE 记者] “韩国是一个接受新技术速度快、对产品和服务标准要求高的核心市场。我们的目标是成为一个不仅在首都圈，而且在地方地区都能长期赢得韩国消费者信赖的智能家居清洁品牌。”
罗博乐韩国代表金清松近日在首尔江南区罗博乐总部接受《E-Daily》采访时表示：“我们将不仅提升产品在韩国市场的竞争力，还将强化客户服务、安全及个人信息保护等消费者体验罗博乐品牌的各个方面。”

Roborock是一家总部位于中国、专注于智能清洁家电的全球性企业，由曾供职于微软、英特尔、百度等全球知名企业的专业人士于2014年共同创立。2020年11月，该公司设立了韩国法人Roborock Korea，正式进军韩国市场。进入韩国市场仅两年后的2022年，Roborock便以出货量为基准，在扫地机器人市场占据了第一的位置。 截至去年，罗博乐韩国已连续4年稳居榜首，去年市场份额更突破50%，表现尤为突出。去年销售额也达到约3000亿韩元，较2022年（480亿韩元）增长了约6倍。
金代表将罗博乐克能够成功立足韩国市场的关键因素归结为“客户满意度”。 他表示：“韩国许多住宅环境存在门槛或高低差，加上人们习惯脱鞋生活，因此对地面清洁的要求较高。”并指出：“我认为，罗博乐不仅注重清洁性能，更以用户在使用过程中需要操作的步骤越少、即使每天使用也能保持稳定和便捷等满意度为核心来设计产品，这正是赢得韩国消费者青睐的原因。”
公司认为本地化战略也发挥了重要作用。金代表解释道：“在韩国市场，我们没有直接套用全球战略，而是在业务全方面积极运用了本地化策略”，并补充道：“以当地实务团队为核心开展营销和客户服务，在推广产品时，也重点设置了体验空间，让注重细节的韩国消费者能够亲自体验产品。”
在包括韩国主要家电企业在内的众多中国品牌纷纷进军韩国市场的背景下，罗博乐立志通过进一步提升产品实力和使用体验，稳守行业领先地位。金代表表示：“竞争对手推出优质产品并积极投资，正印证了韩国扫地机器人市场的蓬勃发展”，并指出：“随着竞争日益激烈，相比品牌知名度，能否提供优质产品和便捷的使用体验将成为决定行业优势的关键。 罗博乐将基于对韩国市场的深刻理解，不仅在清洁性能方面，还将针对导航精度、APP稳定性等细节部分进一步增强竞争力。”
针对今年6月至7月SamsungElectronics(005930)通过大规模促销活动，其月度市场份额一度位居榜首并引发热议一事，Roborock表示不会一喜一忧，而是将致力于证明自身价值。此前，三星电子曾推出一项破格促销活动，为分享半导体超级周期带来的利润增长，在消费者购买家电时，将返还20%的购机金额作为“Onnuri”商品券。 金代表强调：“虽然竞争对手的新品发布或大规模促销活动可能会在特定时期影响市场份额，但最终决定消费者选择的还是用户体验”，并表示：“与其沉迷于短期数据，我们更将持续提升产品与服务的竞争力，成为始终受到消费者青睐的品牌。”
最重要的是，该公司表示正竭尽全力将中国家电企业一直被视为弱点的售后服务（AS）和安全水平提升至符合韩国消费者期望的标准。罗博乐科韩国公司已在全国建立了27个售后服务中心，从今年起延长了服务中心运营时间，并针对老年客户，针对部分产品推出了上门售后服务。 此外，公司还开设了“信任中心”（Trust Center），公开了产品所采用的安全技术及个人信息保护体系，并获得了全球专业机构颁发的安全认证。金代表表示：“我们以严格遵守韩国法律法规为基本原则”，并称“已构建起让消费者从购买那一刻起直至售后服务全程都能信赖并使用罗博乐克产品的环境”。
其最终构想是通过发展人工智能（AI）和机器人技术，成为在韩国全境广受认可的智能家居清洁品牌。金代表表示：“计划以AI和机器人技术为基础，专注于为消费者的日常生活提供切实的便利和价值”，并透露：“为了扩大与消费者的接触点，将超越首都圈，在地方地区持续扩大体验活动和营销活动的范围。”