[E-DailyYun Junghoon 记者]SKTelecom(017670)6日宣布，在第578个韩文日来临之际，该公司开发了数字语言标准“UX写作指南”，该指南不仅采用客户易于理解的直观语言，还充分考虑了使用过程中的情感体验，并将正式应用于实际业务中。

该指南的核心在于，将“韩文创制时旨在让任何人都能轻松掌握、轻松使用”这一宗旨融入移动及数字服务语言中。其重点在于帮助客户直观理解服务使用过程中遇到的文字，并自然地进行下一步操作。

SKT客户语言研究团队通过客户和员工调查以及语言专家的咨询，制定了该指南。特别是引入了能一目了然地掌握服务使用旅程和情感流向的“客户情感地图”，制定了针对期待、不安、困惑、怀疑、满意等不同情境下客户情感的文案撰写标准。

据此，原有的单向指责型措辞将得到大幅改进。例如，密码输入错误时，将不再使用“您输入错误”这类指责性措辞，而是改为“请重新确认密码”。对于“当前不在服务时间”这类模糊的提示，也将转变为“服务时间为06:00至24:00。 “是否需要我在可使用时通知您？”等提出具体替代方案的形式。

SKT提出的四大沟通原则是：△通俗易懂 △实用 △值得信赖 △富有同理心的语言。

晦涩的汉字词汇或专业IT术语将大幅替换为日常用语。“不一致”改为“不同”，“会话已过期”改为“登录时间已过”。 为反映时代变化，“畅销商品”改为“人气商品”，“父母同意”改为“监护人同意”，体现了不将特定对象泛化或排除在外的社会敏感性标准。为增强可访问性，规定表情符号不得替代文本，并包含不指定肤色或性别的注意事项。

为提高指南在实际工作中的应用性，还将同步引入自主研发的AI助手“索通伊”。

“索通伊”是一款经过学习包括UX文案指南在内的23种内部沟通指南以及5万余条语言审核数据的AI解决方案。它不仅能审核快速变化的新词是否恰当，还能实时检测文本和图片中的风险因素，并提出更佳的表达方式。其应用范围涵盖横幅、商品·活动页面、公告等SKT的所有客户接触点。

SKT客户价值创新室室长李惠妍表示：“客户在使用服务时看到的每一句话，都是SKT对客户说的话。”她补充道：“值此韩文日之际，我们将通过此次发布的指南和‘沟通’系统，以先体察客户心意的共情语言，逐步改善客户体验。”