[E-DailyLee So-Hyun 记者] 数据显示，Naver（NAVER(035420) ）旗下的SmartStore在过去10年间，已从支持线上创业起步，演变为一个为商家在不同成长阶段提供金融、数据、物流及人工智能（AI）等基础设施的平台。根据业务发展阶段的不同，所需的支持也各不相同：初创期商家更看重低佣金和快速结算等金融支持，而成熟期商家则更重视营销和销售渠道的拓展。

Naver宣布，由首尔大学柳炳俊教授研究团队与延世大学崔宝琳教授研究团队共同研究的《D-Commerce报告2026：SmartStore 10年演进路径报告》已于30日发布。

研究团队注意到商家在每个成长阶段都会面临不同的障碍，因此分析了SmartStore在过去十余年间，如何将商家支持体系从数字化转型（DX）扩展到人工智能转型（AX）。

从免费店铺、快速结算到AI及物流

SmartStore以商家自主经营的“商家主导型”模式为基础，不断扩大针对不同成长阶段的支持措施。

针对初创期的线上创业者，重点降低了准入门槛并减轻了资金负担。2018年推出了“免费SmartStore”，2020年又推出了可快速收到销售款项的“快速结算服务”。

针对进入成长期的卖家，为支持其获取新客户和履行订单，将支持范围扩展至内容、数据和物流领域。购物直播于2020年推出，物流解决方案于2022年推出，各类电商解决方案则于2023年陆续推出。

随着电商市场日趋成熟及AI应用的扩大，近期平台正将重点放在留住回头客和增强配送竞争力上。

2024年推出了应用个性化技术和AI推荐的“Naver Plus Store”，同时通过升级物流基础设施和N配送服务，助力卖家提升配送竞争力。

根据成长阶段，所需支持也各不相同

卖家选择Smart Store的原因也因成长阶段的不同而有所差异。

调查结果显示，50.6%的初创期卖家和53.2%的成长期卖家将低佣金和快速结算等“金融支持”列为运营Smart Store的主要原因。

另一方面，处于成熟期的卖家中有48.3%将营销曝光和开拓销路等“业务支持”列为主要原因，这一比例高于金融支持的40.0%。

研究团队分析认为，Smart Store一直发挥着“成长阶梯”的作用，从起步期到成长期、成熟期，分阶段为商家提供所需的基础设施。

利用CRM可使店铺销售额最高提升9.6%

随着AX时代的到来，商家组合运用多种解决方案的效果也逐渐显现。

调查显示，作为帮助管理老客户的客户关系管理（CRM）解决方案——“卖家优惠券”，在使用后约3个月内持续产生了提升销售额的效果。

此外，"一个月使用评价"数量较初期增长两倍以上的店铺，销售额最高增长了9.6%。

首尔大学的柳炳俊教授表示：“过去10年间，Naver不断发展技术基础设施，旨在帮助卖家在瞬息万变的市场环境中保持竞争力并拓展业务”，并补充道：“期待迎来AX转型的卖家们能够依托这一进化的增长基础设施，进一步发展业务。”

延世大学的崔宝润教授表示：“Smart Store确立了作为卖家主导型平台的身份，并构建了搜索、支付、数据、物流、金融等相互连接的生态系统，这反映了卖家的成长阶段和所面临的困难”，并指出：“Smart Store的演变过程，正是平台作为卖家成长阶梯的典型案例。”