[E-DailyJAEMIN SONG 记者] 针对三星电子部分冰箱在系统更新后出现运行故障的问题，该公司已启动紧急应对措施，甚至在中秋节假期期间也安排工程师上门维修。鉴于临近节日，许多家庭已将食物和食材存放在冰箱中，因此公司计划优先处理相关服务请求，以最大限度地减少客户的不便。

据三星电子23日透露，前一天（22日）下午在冰箱更新相关的测试过程中，部分软件被错误分发。三星电子在发现错误后立即停止了该更新的分发。

经查，更新后部分冰箱出现了冷藏、冷冻功能无法正常运行等异常情况。自前日起，三星电子产品在线社区“三星会员”等平台陆续出现消费者反映更新后冰箱无法运行的投诉案例。

一位消费者抱怨道：“更新后外出回来，发现冰箱一直处于死机状态”，并表示“正值节假日，买好的食物囤在冰箱里，现在都开始融化了”。还有其他消费者表示，在节日前夕，他们不得不将存放在冰箱里的食材转移到其他冰箱，或临时使用干冰，给生活带来了诸多不便。

三星电子计划优先处理遇到问题的客户的服务申请，核实每位客户的情况后尽快采取措施。特别是对于难以通过远程解决、需要工程师上门处理的情况，公司决定在中秋节假期期间也提供上门服务。这一举措是考虑到冰箱在节假日期间使用频率较高，一旦停止运行，储存的食品可能会受到影响。

三星电子相关人士表示：“我们将竭尽全力将中秋期间给客户带来的不便降至最低”，并称“计划优先处理受影响客户的报修申请，并尽快采取措施”。

另一方面，三星电子服务公司也将在中秋节假期期间启动应急值班机制。假期期间，客服中心咨询员和上门服务工程师将进行应急值班，对于冰箱冷冻、冷藏功能失效等需要紧急检修的情况，将提供“紧急上门服务”。