[E-DailySHIN MIN JOON 记者] “嗡——哐当，嗡——哐当。”

7日，记者走访了位于釜山的乐天玛特Zeta智能中心。推开厚重的铁门走进冷冻商品仓库，零下25度的寒气瞬间包裹了全身。在冷冻商品仓库内，棋盘状的格栅轨道上，约100台人工智能（AI）拣货机器人“Bot”正像大型抓娃娃机一样不停地穿梭。

尽管“Bot”们以每秒4米的极快速度移动，却依然精准地操作，与其他“Bot”毫无碰撞。

这些机器人迅速将装有顾客订购的众多商品的篮子，运送到位于网格轨道顶端、配备拣货机器人手臂OGRP（On Grid Robotic Pick）的位置。

OGRP利用如同猴子般修长的机械臂，精准地抓取机器人运来的购物篮中的商品，进行包装后装入对应的顾客购物篮中。这些购物篮如同滑下滑梯一般，滑向位于网格轨道最底端的出货区。从首次拣货到运抵出货区，全程仅耗时约30分钟。

乐天玛特线上事业部部长郑在宇强调：“Zeta智能中心釜山分中心从首次拣货到将全部货物装载至配送车辆，仅需约1小时”，“这是韩国大型超市线上物流中心中速度最快的。”

乐天集团董事长辛东彬此前曾宣布将投入总计1万亿韩元打造未来增长引擎——客户履约中心（CFC），如今该中心终于正式亮相。乐天集团于7日在釜山江西区国际产业物流城，正式启用了客户履约中心1号店“乐天玛特Zeta智能中心釜山”。 客户履约中心是专门处理从在线订单接收、库存管理、商品拣选与打包，到出库及配送调度等全流程的线上专用物流中心。

Zeta智能中心釜山店是由乐天玛特于2022年11月与英国零售科技企业奥卡多（Ocado）合作建设的。该项目投资约2000亿韩元，于2023年12月动工，去年8月竣工。 申会长亲自出席了与奥卡多的签约仪式以及Zeta智能中心釜山的奠基仪式。正因如此，Zeta智能中心釜山被评价为不仅是一个简单的物流设施，更是象征乐天集团流通业务数字化转型的核心项目。

乐天集团着手建设客户履约中心，是因为其判断食品的线上渗透率相较于其他商品类别仍处于较低水平，因此具有较高的增长潜力。实际上，根据统计厅的数据，食品的线上渗透率（线上交易额占零售销售额的比例）为28%，低于化妆品（41%）、家具（50%）、家电（55%）等其他商品类别。 维持新鲜度、错送及配送延迟等根本性局限被视为主要原因。

郑在宇团长表示：“Zeta智能中心釜山分中心旨在通过技术克服这些局限”，并称“将奥卡多（Ocado）的AI和自动化物流技术与乐天玛特的生鲜食品竞争力相结合，对从订单到拣货、包装、出货的全过程进行集成控制”。 他接着补充道：“Zeta智能中心釜山是集AI、大数据、机器学习等尖端流通技术于一体的综合体，最多可配备1000台机器人。”

特别是，Zeta智能中心釜山致力于改善消费者在传统线上购物中长期面临的顽固问题，如△商品变质、△缺货或随意替换配送、△配送延迟等，从而进一步提升购物便利性。尤其在让顾客切实感受到配送服务的显著改善方面，投入了大量精力。 实际上，Zeta智能中心釜山面向釜山及岭南地区400万户家庭，将原本每天3次的配送频次增加至最多13次。

郑团长表示：“Zeta智能中心釜山的用户可以从凌晨到晚上，以2~3小时为单位指定配送时间”，并补充道：“特别是将经营商品种类扩大到3.5万种，拓宽了顾客的选择范围。”这一规模是竞争对手的1.3倍。

Zeta智能中心釜山被视为衡量乐天集团未来增长动力之一——线上生鲜业务成败的试金石。该中心的目标是每天处理最多3.3万笔订单。 这是因为客户履约中心固定成本负担较重，实际订单量将决定其成败。如果订单量无法达到预期，反而可能降低盈利能力。乐天玛特的目标是在6年内实现盈亏平衡点（BEP）。

郑团长强调：“虽然Zeta智能中心釜山目前每日订单量不足1万单，但今后将通过促销活动和扩大经营商品种类等方式，确保实现既定目标。”