[E-DailySHIN MIN JOON 记者] 在韩国家电市场因高通胀和房地产市场低迷而陷入萧条之际，韩国家电连锁零售业的两大巨头乐天Hi-Mart（LOTTE Himart(071840)）和电子乐园（Electroland）正积极寻求突破口。乐天Hi-Mart通过延长保修期等措施强化客户终身关怀服务，着力提升客户忠诚度。电子乐园则通过扩大针对MZ世代的数字化密集型特色门店等举措，力图扭转颓势。
数字化集约化门店（DCS）全景。（照片来源：电子乐园）
据5日业内消息，乐天Hi-Mart今年上半年实现销售额1.3686万亿韩元。同期营业亏损为139亿韩元。销售额同比下降1.8%。营业亏损幅度较去年的6亿韩元大幅扩大。
乐天Hi-Mart相关人士解释称：“这是受家电市场低迷和房地产市场恶化等因素的影响。”
电子乐园的运营公司SYS Retail去年的销售额为5214亿韩元，营业亏损为204亿韩元。销售额较前一年的5220亿韩元小幅下降。营业亏损幅度较前一年（172亿韩元）有所扩大。
乐天Hi-Mart和电子乐园正通过差异化的生存战略力求业绩反弹。乐天Hi-Mart将重点放在强化客户终身关怀服务上。为了扩大与客户的持续接触点，乐天Hi-Mart在家电销售之外，正积极丰富客户购买家电后所需的△清洁 △维修 △搬迁安装 △保险等家电终身关怀服务。
特别是，乐天Hi-Mart的家电清洁服务覆盖了SamsungElectronics(005930)和LGELECTRONICS(066570)等网站以及门店销售的所有家电，这一点使其与众不同。家电清洁服务由乐天Hi-Mart的专业客户满意度（CS）专家携带专业设备直接上门提供。
乐天Hi-Mart还提供针对国内外各类品牌的自有售后服务（AS）。对于因服务中心数量较少而难以找到，或未设立独立服务中心的国内外品牌产品，消费者均可通过乐天Hi-Mart获得售后服务。
对于大型家电和信息技术（IT）家电，消费者可通过延长保修服务和损坏保障保险等，更安心地使用产品。通常，制造商提供的基本质量保证期及负责售后服务的期限为1至2年。问题在于保修期结束后发生的损坏或故障。
鉴于家电产品普遍价格较高，保修期后产生的维修或服务费用负担也不容忽视。为减轻这一负担，乐天Hi-Mart推出了延长保修服务，在购买家电时可将保修期延长至5年。这一举措已显现出实际的客户吸引效果。同时购买家电和服务的客户比例（捆绑购买率）从2023年的15%上升至今年上半年的52.5%。
乐天Hi-Mart将于本月28日全新推出“Hi-Mart移动护理”服务。该服务将保障范围从原有的以损坏保障为主，扩展至△丢失 △被盗 △电池更换 △金融诈骗及误转账等情形。此外，“Hi-Mart移动护理”的保障期限也延长至最长3年。
电子乐园通过吸引年轻一代和新的目的型到店顾客，调整了业务方向。这是因为随着高通胀和房地产市场低迷的长期化，作为家电连锁店主要需求来源的搬家、新婚顾客，以及以40-50岁人群为中心的大型家电购买需求正全面减少。
电子乐园正瞄准对“桌面布置”及电脑、游戏设备兴趣浓厚的20-30岁群体，扩大“数字化集中店”（DCS）的规模。在DCS店内，顾客可以在同一空间内直接对比和体验包括组装电脑在内的显示器、键盘、鼠标等各类IT及游戏设备。
DCS还提供根据顾客使用目的和预算量身定制的电脑配置咨询服务。DCS的重点已超越单纯的产品销售，转向提供个性化的IT购物体验。电子乐园自2024年起持续扩大DCS门店规模，目前在全国运营着22家直营店。
以今年6月新推出的龙山“GetPlay”为中心，电子乐园还运营着游戏·动画知识产权（IP）快闪店及亚文化内容，以此拓展客户接触点。“GetPlay”是指将游戏·动画相关周边商品销售、快闪店以及高配置电脑及游戏设备体验相结合的空间。
电子乐园希望通过“GetPlay”，吸引与传统家电卖场主要客群不同的10多岁及20岁出头的年轻顾客。实际上，以游戏IP快闪店和周边商品为目的造访“GetPlay”的顾客，在体验完高性能电脑体验区后，顺道参观DCS卖场的案例正日益增多。这表明将内容与IT产品体验相结合的集客效果正在显现。
家电连锁店行业相关人士表示：“在家电连锁店面临三星电子、LG电子等制造商加强直销以及电商攻势的背景下，仅靠传统销售方式已难以生存”，并指出：“家电连锁店为求生存而进行的战略转型似乎已全面展开。”
乐天Hi-Mart相关人士解释称：“这是受家电市场低迷和房地产市场恶化等因素的影响。”
电子乐园的运营公司SYS Retail去年的销售额为5214亿韩元，营业亏损为204亿韩元。销售额较前一年的5220亿韩元小幅下降。营业亏损幅度较前一年（172亿韩元）有所扩大。
乐天Hi-Mart和电子乐园正通过差异化的生存战略力求业绩反弹。乐天Hi-Mart将重点放在强化客户终身关怀服务上。为了扩大与客户的持续接触点，乐天Hi-Mart在家电销售之外，正积极丰富客户购买家电后所需的△清洁 △维修 △搬迁安装 △保险等家电终身关怀服务。
特别是，乐天Hi-Mart的家电清洁服务覆盖了SamsungElectronics(005930)和LGELECTRONICS(066570)等网站以及门店销售的所有家电，这一点使其与众不同。家电清洁服务由乐天Hi-Mart的专业客户满意度（CS）专家携带专业设备直接上门提供。
乐天Hi-Mart还提供针对国内外各类品牌的自有售后服务（AS）。对于因服务中心数量较少而难以找到，或未设立独立服务中心的国内外品牌产品，消费者均可通过乐天Hi-Mart获得售后服务。
对于大型家电和信息技术（IT）家电，消费者可通过延长保修服务和损坏保障保险等，更安心地使用产品。通常，制造商提供的基本质量保证期及负责售后服务的期限为1至2年。问题在于保修期结束后发生的损坏或故障。
鉴于家电产品普遍价格较高，保修期后产生的维修或服务费用负担也不容忽视。为减轻这一负担，乐天Hi-Mart推出了延长保修服务，在购买家电时可将保修期延长至5年。这一举措已显现出实际的客户吸引效果。同时购买家电和服务的客户比例（捆绑购买率）从2023年的15%上升至今年上半年的52.5%。
乐天Hi-Mart将于本月28日全新推出“Hi-Mart移动护理”服务。该服务将保障范围从原有的以损坏保障为主，扩展至△丢失 △被盗 △电池更换 △金融诈骗及误转账等情形。此外，“Hi-Mart移动护理”的保障期限也延长至最长3年。
电子乐园通过吸引年轻一代和新的目的型到店顾客，调整了业务方向。这是因为随着高通胀和房地产市场低迷的长期化，作为家电连锁店主要需求来源的搬家、新婚顾客，以及以40-50岁人群为中心的大型家电购买需求正全面减少。
电子乐园正瞄准对“桌面布置”及电脑、游戏设备兴趣浓厚的20-30岁群体，扩大“数字化集中店”（DCS）的规模。在DCS店内，顾客可以在同一空间内直接对比和体验包括组装电脑在内的显示器、键盘、鼠标等各类IT及游戏设备。
DCS还提供根据顾客使用目的和预算量身定制的电脑配置咨询服务。DCS的重点已超越单纯的产品销售，转向提供个性化的IT购物体验。电子乐园自2024年起持续扩大DCS门店规模，目前在全国运营着22家直营店。
以今年6月新推出的龙山“GetPlay”为中心，电子乐园还运营着游戏·动画知识产权（IP）快闪店及亚文化内容，以此拓展客户接触点。“GetPlay”是指将游戏·动画相关周边商品销售、快闪店以及高配置电脑及游戏设备体验相结合的空间。
电子乐园希望通过“GetPlay”，吸引与传统家电卖场主要客群不同的10多岁及20岁出头的年轻顾客。实际上，以游戏IP快闪店和周边商品为目的造访“GetPlay”的顾客，在体验完高性能电脑体验区后，顺道参观DCS卖场的案例正日益增多。这表明将内容与IT产品体验相结合的集客效果正在显现。
家电连锁店行业相关人士表示：“在家电连锁店面临三星电子、LG电子等制造商加强直销以及电商攻势的背景下，仅靠传统销售方式已难以生存”，并指出：“家电连锁店为求生存而进行的战略转型似乎已全面展开。”
